Croitoria Opris

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

1. Prestatorul și domeniul de aplicare

1.1. Serviciile sunt prestate de Croitoria Opris, operată de Opris G.A. Gheorghe-Alexandru (PFA), CUI 22057067, cu atelierul în Oradea, Str. Constantin Noica nr. 15. Contact: WhatsApp +40 755 931 755, e-mail croitoria.opris@gmail.com.

1.2. Prezenții termeni se aplică tuturor comenzilor. Prin predarea articolului și acceptarea bonului de comandă, clientul confirmă că a luat cunoștință de ei și îi acceptă.

1.3. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

2. Servicii acceptate și refuzate

2.1. Atelierul execută retușuri, modificări și reparații de nivel înalt, în tradiția croitoriei engleze și italiene, pentru: îmbrăcăminte bărbătească; piese din țesătură pentru femei (fuste, pantaloni, sacouri, costume); articole din piele (pantaloni, geci, paltoane).

2.2. Nu se acceptă: perdele, genți, tapițerii, lenjerii și articole de pat, precum și lucrări generale de cusut.

2.3. Atelierul poate refuza un articol dacă lucrarea nu poate fi executată la standardul atelierului, dacă articolul este într-o stare avansată de deteriorare sau dacă nu este curat și igienic.

3. Programare, evaluare și comandă

3.1. Atelierul funcționează exclusiv pe bază de programare, de luni până vineri, între orele 15:00 și 19:00.

3.2. La predare, articolul este examinat împreună cu clientul. Se stabilește lucrarea și se consemnează în bonul de comandă starea articolului (defecte existente, uzură, pete etc.) și, dacă este cazul, valoarea declarată de client.

3.3. Comanda devine fermă după ce clientul confirmă lucrarea și prețul estimat, prin semnătură sau prin mesaj scris.

3.4. Clientul răspunde de exactitatea informațiilor și a indicațiilor date (lungimi, marcaje, preferințe). Lucrările executate după măsurile sau indicațiile clientului, contrar recomandării atelierului, se execută pe riscul clientului și se consemnează în scris.

3.5. Pentru lucrările care necesită probă, clientul se prezintă la probă la data stabilită. Absența sau reprogramarea probei prelungește termenul de execuție.

4. Prețuri și condiții de plată

4.1. Atelierul nu aplică tarife fixe. Prețul se stabilește individual, după evaluarea articolului și a complexității lucrării, și se comunică înainte de începerea lucrului.

4.2. Prețul comunicat este estimativ. Dacă în timpul lucrului apar operațiuni suplimentare necesare, atelierul informează clientul și le execută numai cu acordul acestuia.

4.3. Plata se face la ridicarea articolului. Pentru lucrări ample sau care necesită materiale procurate special, se poate solicita un avans de 10–25% la comandă.

4.4. Modalități de plată: numerar sau card.

4.5. Pentru orice plată se emite documentul fiscal prevăzut de lege.

4.6. Lucrările urgente pot fi supuse unei taxe suplimentare, comunicate și acceptate în prealabil.

4.7. Până la plata integrală, atelierul poate reține articolul (drept de retenție).

5. Termene de execuție

5.1. Termenul de execuție se stabilește de comun acord la predare. Pentru lucrările complexe, termenul are caracter orientativ.

5.2. Clientul este anunțat prin WhatsApp, SMS sau telefon când lucrarea este gata, iar orice întârziere previzibilă îi este comunicată prompt.

5.3. Întârzierile cauzate de client (absență la probă, modificări solicitate ulterior) prelungesc termenul corespunzător.

6. Depozitare și proprietate

6.1. Articolele predate rămân în proprietatea clientului pe toată durata lucrării. Atelierul le păstrează cu diligența unui bun profesionist și nu dobândește niciun drept asupra lor, cu excepția dreptului de retenție prevăzut la pct. 4.7.

6.2. Clientul are obligația de a ridica articolul într-un termen rezonabil de la data notificării că lucrarea este gata, stabilit de comun acord în funcție de gradul de ocupare al atelierului.

6.3. După acest termen, atelierul poate percepe o taxă rezonabilă de depozitare de 30 lei/articol/lună, cu condiția ca ea să fi fost comunicată clientului la predare.

6.4. Dacă articolul nu este ridicat în [90] de zile de la notificare, atelierul transmite o ultimă notificare scrisă (SMS, WhatsApp, e-mail sau scrisoare), cu un termen suplimentar de [15] zile. La expirarea acestuia, articolul se consideră abandonat, iar atelierul îl poate valorifica, dona sau recicla, acoperindu-și din valorificare costurile (lucrare, depozitare). Suma rămasă, dacă există, rămâne la dispoziția clientului timp de [12] luni.

6.5. Clientul are obligația de a furniza un număr de telefon valid. Notificările transmise la datele de contact comunicate se consideră primite.

7. Acceptarea calității

7.1. La ridicare, clientul verifică lucrarea în atelier (proba finală) și confirmă conformitatea ei cu comanda.

7.2. Defectele vizibile se sesizează imediat, înainte de plecarea din atelier. Ridicarea articolului fără obiecții echivalează cu acceptarea calității lucrării, fără a afecta drepturile clientului privind viciile ascunse (pct. 9).

7.3. Clientul este informat că desfacerea cusăturilor poate lăsa urme ireversibile în țesătură sau în piele (găuri de ac, diferențe de nuanță, marcaje de presare). Acestea nu constituie defect de execuție.

7.4. Prețul este datorat și în cazul în care clientul refuză ridicarea unei lucrări executate conform comenzii.

8. Materiale și articole aduse de client

8.1. Dacă materialele (țesături, căptușeli, piele, nasturi, fermoare, ață etc.) sunt aduse de client, acesta răspunde de calitatea, cantitatea și adecvarea lor. Atelierul le verifică vizual și avertizează clientul asupra problemelor observate.

8.2. Atelierul nu răspunde pentru defectele materialului furnizat de client (rezistență insuficientă, contracție, decolorare, cantitate insuficientă) și nici pentru diferențele de nuanță între materiale.

8.3. Tăierea materialului este o operațiune ireversibilă. Prin confirmarea comenzii, clientul acceptă acest lucru.

8.4. Materialele rămase se restituie la cerere, odată cu lucrarea.

8.5. Dacă materialele sunt procurate de atelier, la cererea clientului, ele se facturează separat și pot necesita avans. Materialele procurate special pentru comandă nu se restituie și rămân în sarcina clientului dacă acesta anulează comanda.

8.6. Dacă materialul clientului se deteriorează din culpa atelierului, atelierul suportă consecințele (refacerea sau înlocuirea). Dacă deteriorarea se datorează unui viciu al materialului, consecințele sunt suportate de client.

9. Garanție și responsabilitate

9.1. Atelierul garantează execuția lucrării conform comenzii și regulilor artei.

9.2. Garanția de execuție este de [30] de zile de la ridicare și acoperă defectele de croitorie (cusături desfăcute, deformări datorate execuției, măsuri neconforme cu cele convenite). Remedierea este gratuită și se face într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord cu clientul în funcție de gradul de ocupare al atelierului.

9.3. Garanția nu acoperă: uzura normală; întreținerea necorespunzătoare (spălare, călcare, uscare); intervenții ulterioare ale unor terți; modificarea siluetei sau a greutății clientului; deteriorările accidentale după ridicare; defectele de material sau de fabricație (pct. 11); lucrările executate pe riscul clientului (pct. 3.4).

9.4. Pentru beneficiul garanției, clientul prezintă articolul și bonul de comandă.

9.5. Răspunderea atelierului nu poate fi exclusă în caz de intenție sau culpă gravă.

10. Răspunderea pentru daune în timpul lucrului, pierdere sau deteriorare

10.1. Atelierul răspunde pentru deteriorarea, distrugerea sau pierderea articolului cât timp acesta se află în custodia sa, dacă fapta îi este imputabilă.

10.2. În acest caz, atelierul repară sau reface articolul. Dacă acest lucru nu este posibil, acordă o despăgubire în limita valorii reale a articolului la data predării, ținând cont de uzură. Valoarea se dovedește prin bon fiscal, factură sau prin valoarea declarată și consemnată la predare. În lipsa acestora, se stabilește de comun acord, pe baza stării consemnate la predare.

10.3. Pentru articolele de valoare ridicată (piele de calitate superioară, costume de creație etc.), clientul poate declara valoarea la predare.

10.4. Atelierul nu răspunde pentru: defectele sau deteriorările preexistente, consemnate la predare; obiectele rămase în buzunare sau în căptușeala îmbrăcămintei (bani, chei, documente, bijuterii); prejudiciile indirecte (de exemplu, imposibilitatea purtării articolului la un eveniment).

10.5. Clientul semnalează orice daună cât mai curând posibil. Despăgubirea se plătește în cel mult [30] de zile de la stabilirea ei de comun acord.

11. Defecte din fabrică și vicii ale materialului

11.1. Atelierul nu controlează modul în care a fost confecționat sau întreținut articolul înainte de predare. Defectele de fabricație sau de material (cusături de fabrică slabe, țesătură uzată sau subțiată, adezivi și căptușeli degradate, coloranți instabili, piele îmbătrânită) pot deveni vizibile sau se pot agrava în timpul lucrului (desfacere, presare, tăiere).

11.2. Când atelierul sesizează un asemenea risc, informează clientul înainte de a continua. Clientul decide dacă lucrarea continuă. Dacă alege să continue, o face pe propriul risc, consemnat în scris.

11.3. Atelierul nu răspunde pentru deteriorările provenite din aceste vicii, dacă a respectat regulile artei și obligația de informare de la pct. 11.2.

11.4. Dacă lucrarea nu mai poate fi finalizată din cauza acestor vicii, clientul datorează doar contravaloarea muncii deja prestate.

11.5. Prezentul punct nu afectează drepturile clientului față de vânzătorul sau producătorul articolului.

12. Anularea comenzii

12.1. Anularea înainte de începerea lucrului este gratuită, cu excepția materialelor procurate special pentru comandă (pct. 8.5).

12.2. După începerea lucrului, clientul plătește munca efectuată până la data anulării și materialele procurate.

12.3. Operațiunile deja executate (tăiere, desfacere, înlocuire de elemente) sunt ireversibile. Articolul se restituie în starea în care se află.

12.4. Avansul se reține în limita valorii muncii prestate și a materialelor. Diferența se restituie în [14] zile.

12.5. Atelierul poate anula comanda dacă lucrarea se dovedește imposibil de executat sau dacă clientul nu acceptă modificarea de preț necesară. În acest caz restituie articolul și avansul, minus munca deja prestată.

12.6. Programările se anulează sau se modifică cu un preaviz de cel puțin [24] de ore.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

13.1. Reclamațiile se pot depune la +40 755 931 755 (WhatsApp), la croitoria.opris@gmail.com (e-mail) sau direct în atelier, cu descrierea problemei, prezentarea articolului și a bonului de comandă.

13.2. Atelierul confirmă primirea reclamației în [3] zile lucrătoare și comunică un răspuns motivat în cel mult [30] de zile calendaristice.

13.3. Soluțiile posibile sunt: corectarea sau refacerea lucrării, reducerea prețului sau despăgubirea, după caz.

13.4. Dacă reclamația nu este soluționată amiabil, consumatorul poate apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal sau platforma reclamatiisal.anpc.ro, ori se poate adresa instanțelor competente potrivit legii.

14. Protecția datelor cu caracter personal

14.1. Operatorul de date este Opris G.A. Gheorghe-Alexandru (PFA), cu datele de contact de la pct. 1.1.

14.2. Prelucrăm: nume, număr de telefon, e-mail (dacă este furnizat), măsurile și preferințele necesare lucrării, istoricul comenzilor și documentele de plată.

14.3. Scopurile și temeiurile prelucrării: executarea comenzii (contract); îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile (obligație legală); apărarea drepturilor noastre în caz de reclamații (interes legitim); fotografierea lucrărilor și comunicări promoționale, numai cu consimțământul dumneavoastră.

14.4. Datele se păstrează pe durata necesară executării comenzii și a garanției, iar documentele fiscale pe termenele prevăzute de lege. Datele obținute pe baza consimțământului se păstrează până la retragerea acestuia.

14.5. Nu vindem și nu transmitem datele dumneavoastră unor terți, cu excepția celor impuși de lege (autorități fiscale) sau a prestatorilor strict necesari (contabil).

14.6. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a vă retrage consimțământul oricând. Cererile se trimit la datele de contact de la pct. 1.1.

14.7. Aveți dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

15. Fotografii și imagini

15.1. Atelierul poate fotografia articolele pentru evidența internă (starea la predare, etapele lucrării).

15.2. Imaginile lucrărilor se publică (site, rețele sociale) numai cu acordul clientului, fără date de identificare și fără chipul clientului.

16. Forța majoră

Atelierul nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea lucrărilor cauzate de forță majoră sau de evenimente independente de voința sa (de exemplu, întreruperi prelungite de energie electrică).

17. Dispoziții finale

17.1. Se aplică versiunea acestor termeni în vigoare la data predării articolului. Modificările ulterioare nu se aplică comenzilor deja acceptate.

17.2. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile.

17.3. Acești termeni sunt guvernați de legea română și redactați în limba română.